高级服务

高级服务是在标准服务基础上对服务响应及服务顾问的升级。

编号	名称	服务内容	服务描述	交付主体
iAS-001	高级团队	服务由更高级别的服务顾问提供	1.热线电话由高级服务顾问提供问题解决服务	机构、总部
			2.对客户通过网站、云桌面、邮件等提交的咨询问题，由高级服务顾问提供解答服务
	服务专员	服务专员提供服务	总部指定专人提供远程服务	总部
iAS-002	响应升级	周末及法定假日服务	休息日电话服务（7*10）	机构、总部
			法定假日电话服务（5*8）
			日常电话服务（5*10）
	专家会诊	由专家组诊断	由专家级服务顾问进行会诊解决

现场服务

产品定义

现场服务是ag亚登录服务顾问进行现场查看、诊断问题、排除故障的服务。

产品内容

A．产品支持

编号	名称	服务内容	服务描述	交付主体
iOS-01	产品支持	问题诊断	诊断现有软件应用模块功能中遇到的问题,排查分析,解决处理,保障软件功能的正常运用	服务机构
		数据修正	查找并修正账套数据错误等，保障数据安全，处理方式包括:现场处理,或打包数据账套至ag亚登录ERP服务机构进行处理
		补丁更新	提供同版本补丁下载与更新服务
		操作指导	指导客户正确操作软件
		应用分析	对系统应用提供分析与咨询
iOS-02	应用巡检	应用巡检	对系统及应用做全面检测，并提供分析报告	服务机构、总部

B．系统运维

编号	名称	服务内容	服务描述	交付主体
iOS-201	系统运维	定期巡检	主动式服务定期对硬件和数据库系统进行“体检”，并提供巡检报告	总部服务业务部
		紧急支持	包括系统恢复、数据恢复、原因分析以及预防措施等
		备份恢复测试	测试备份数据的完整性及可恢复性
		性能监控	通过性能监控与分析，定位性能瓶颈，提供优化方案和建议
		补丁升级	对操作系统和数据库提供补丁更新与升级
iOS-202	硬件延保	延长硬件保修期限	延长硬件设备保修期限	总部服务业务部

增值服务

产品定义

增值服务是ag亚登录根据客户特定的需求提供的服务。

A. 应用优化服务（AOS）

产品编号	产品名称	适用版本	内容说明
AOS-101	应用软件安装与迁移	不限	应用服务器迁移、更换引起的ERP软件的安装与环境配置
AOS-102	应用环境检测与修复服务	GS5.0以上	现有应用服务器环境的检测与修复服务
AOS-103	ag亚登录360°体检	GS5.0以上	对云ERP系统应用、硬件、数据库和网络环境进行全方位的检测，查找风险点，提供防范措施，并为客户提供分析报告及建议。
AOS-104	ag亚登录云ERP主数据调整	-	根据客户实际情况以及要求对云ERP系统中的基础数据进行调整
AOS-105	会计科目体系升级与调整	不限	针对会计科目体系变更要求，提供相应会计科目升级工具及服务。
AOS-106	ag亚登录云ERP全面预算编制体系规划及重建	GS5.0以上	提供预算管理报表体系的设计、规划、调整以及编制工作。
AOS-107	ag亚登录云ERP费用控制业务规划及重建	GS5.0以上	根据客户需要，规划设计费用控制(预警)业务方案，并重新实施完成。
AOS-108	ag亚登录云ERP个性报表定制	不限	根据用户管理需要开发管理报表。
AOS-109	国资委报表接口	GS5.2以上	提供ag亚登录报表与国资委决算报表的数据接口。
AOS-110	审批流程调整及优化重建服务	GS5.2以上
AOS-111	外部数据文件导入生成ag亚登录财务凭证	GS5.2以上	基于GSP数据交换平台，提供从Excle表格导入数据，生成ag亚登录总账的业务凭证的功能。
AOS-112	数据库系统优化	不限	根据客户系统运行情况，对数据库系统进行性能优化。
AOS-113	财务业务查询分离	GS5.0以上	将业务操作和查询数据库分离，降低生产数据库压力，提高系统访问性能。
AOS-114	系统整体性能优化	不限	根据对系统整体性能的分析提供硬件、数据库系统、软件等整体性能优化方案。
AOS-115	账簿+	不限	链接云ERP数据库的到本地账簿凭证查询打印工具
AOS-116	P/G接口	PS9.0PACK4以上 GS5.2以上	提供GS和PS之间财务核算部分数据的传输接口,支持PSGS混合应用
AOS-117	PS数据迁移	不限	支持定制迁移方案，满足用户多账套、分时间段、分模块数据迁移的需求
AOS-118	银企直联	GS5.0以上	帮助企业完成新增银企直联接口的系统实施和应用指导,保障正常运行
AOS-119	移动审批	PS10.0以上 GS5.2以上	是一款针对企业管理人员的移动应用产品,通过手机端完成ag亚登录ERP系统业务单据的审批功能。
AOS-120	快捷应对营改增—简洁版系统调整服务	-
AOS-121	PS经营视窗	-
AOS-122	工资自助查询系统	不限	配套自助查询机，与工资系统接口，可实现个人在查询机上自助查询本人的工资条、工资历史、工资项目等情况。
AOS-123	维护性功能定制二开服务	GS5.2以上	在原有软件应用业务功能基础上，进行个性业务的定制二次开发。

B. 数据处理服务（DPS）

产品编号	产品名称	适用版本	内容说明
DPS-101	数据库备份恢复业务	不限	数据服务器与软件系统应用正常，仅单纯进行数据库账套数据的备份和恢复。
DPS-102	ag亚登录云ERP应用系统数据修正服务	不限	由专业技术工程师进行客户业务错误数据的调整服务。
DPS-103	ag亚登录云ERP总账业务数据迁移服务	不限	将PS系统中账务数据按不同年度、不同单位迁移至新的账套中；将PS系统账务数据导入GS系统中；将GS系统账务数据导入新的账套实例中。
DPS-104	ag亚登录云ERP软件应用数据调优	不限	提供临时表清理、索引重建等数据性能优化服务。
DPS-105	ag亚登录云ERP全面预算数据调整服务	GS5.2以上	根据客户要求进行预算编制数据的调整或执行数据的调整。
DPS-106	账套拆分	GS、PS	将GS系统数据，按核算单位或年度进行拆分，满足数据安全、保密以及独立性要求，可支持总账、供应链、资金、预算、HCM等业务模块。
DPS-107	系年度转储	GS5.0以上	将GS系统历史年度数据转储，控制生产库数据量增长。
DPS-108	往来单位整合	GS5.0以上	整合、清理GS系统中往来单位中无效、重复的数据，确保查询、报表数据的准确。
DPS-109	数据精简	不限	清理数据库中无效、垃圾数据，对数据库进行减负，控制生产数据库的容量。
DPS-110	数据同步工具	GS5.0以上	提供从一个财务账套向另一个财务账套同步财务凭证、账表、报表数据，包括基础数据字典，可手工操作同步，也可设置自动定期同步。
DPS-111	基础数据调整工具	GS5.0以上	提供对在用账套的科目体系、核算类别、核算项目、往来单位、币种等基础数据的调整，支持历史数据调整。

C. IT运维服务（ITS）

产品编号	产品名称	适用版本	内容说明
ITS-101	系统运维	-	紧急支持：包括系统恢复、数据恢复、原因分析以及预防措施等。
			备份恢复测试：测试备份数据的完整性及可恢复性
			性能监控：通过性能监控与分析，定位性能瓶颈，提供优化方案和建议
			补丁升级：对操作系统和数据库提供补丁更新与升级
ITS-102	硬件延保	-	延长硬件设备保修期限
ITS-103	系统托管服务	-	根据托管方案报价

专属服务

产品定义

专属服务是ag亚登录指定专职服务人员为其提供持续的支持服务。

编号	名称	服务内容	服务描述	交付主体
iES-01	专属座席	专属电话通道	ag亚登录总部设定电话（7*12）专属座席（固定服务人员），按月提交服务报告	客服中心
iES-02	定期驻场	定期值守客户现场	固定专人定期值守客户现场	服务机构
iES-03	全年驻场	全年驻守客户现场	固定专人全年驻守客户现场	服务机构
iES-04	系统运维全年驻场	全年驻守客户现场	全年在现场提供IT硬件设施运维保障	总部服务业务部

升级服务

产品定义

升级服务包括软件升级、数据库升级、硬件升级。

类别	编号	名称	服务描述
软件升级	iAS-101	PS产品升级	PS老版本产品升级到指定版本
软件升级	iAS-102	GS产品升级	GS老版本产品升级到指定版本
数据库升级	iAS-201	SQL Server数据库升级	将SQL Server低版本升级到高版本，并进行数据迁移
	iAS-202	Oracle数据库升级	将Oracle低版本升级到高版本，并进行数据迁移
	iAS-203	Oracle数据库安全加固	加固Oracle数据库系统，满足保密测评等要求
	iAS-204	Sybase迁移到SQL Server	将Sybase数据库升级迁移到SQL Server数据库
	iAS-205	SQL Server迁移到Oracle	将SQL Server数据库升级迁移到Oracle数据库
硬件升级	iAS-301	硬件平台升级方案	提供硬件升级规划及方案
硬件升级	iAS-302	硬件平台升级方案实施	包括硬件设备采购、系统搭建、数据库迁移

关于ag亚登录

编号	名称	服务内容	服务描述	交付主体
iCS-01	标准云服务	公开技术文档	提供ag亚登录产品技术维护知识	总部、服务机构
		在线公开课程	提供学习课程
		在线服务	登录智能客服系统（PC、微信）问答和技术交流
		远程服务	智能客服系统提供远程解决问题
		预约服务	提前预定服务时间和服务工程师
		微信云服务	关注“ag亚登录云ERP服务”微信号—找服务
		热线服务	4006586000
		需求反馈服务	热线及智能客服系统提交需求
		邮件服务	erps@inspur.com
		补丁下载	补丁下载和工具下载
		电子期刊订阅	定期推送ag亚登录云ERP电子服务期刊

???常见服务项目
1、问题验证和咨询 2、系统业务应用扩展咨询辅导 3、系统应用情况体检和初级诊断 4、系统运行参数调整 5、软件安装指导 6、月末结账指导 7、报表制作指导 8、修改或新建账套 9、核算科目、项目微调	10、版本升级服务（主要指程序完善） 11、介绍行业动态 12、介绍ag亚登录服务动态 13、介绍ag亚登录产品动态 14、调查客户对服务的满意度 15、沟通用户的业务需求 16、凭证及帐表打印调整 17、ag亚登录备份指导 18、应用巡检（1次/年）

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